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特殊旅客服務

旅客服務

盲人旅客

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定義:

 


 

盲人旅客是指雙目失明,單獨旅行需要承運人提供特殊服務或有成人陪 伴旅行的成人旅客。眼睛有疾病的旅客不屬於盲人旅客,應按病患的有 關規定辦理。

 

 

承運條件:

 


 

1、不滿16周歲的盲人旅客單獨乘機,航空不予承運。

2、盲人旅客在整個航空旅行的過程中有成人陪伴同行,該盲人旅客接 受運輸(此類旅客運輸不受限製)。

3、單獨旅行的盲人旅客,必須在訂座時提出申請,經航空同意後,在航班離站前48小時內購票(此類旅客運輸受限製)

4、單獨旅行的盲人旅客必須具備自己走動、能夠照料自己、在進食時不需要其他人幫助的能力。

5、無成人陪伴和無導盲犬引路的盲人旅客乘機,在始發站應有家屬或他人照料陪送到上機地點;在到達站應該由旅客的家屬或其照料人在下 機地點予以迎接。

6、盲人旅客如攜帶導盲犬,必須提前申請,經航空同意後方可攜帶。

 

 

登機階段的服務:

 


 

1、安排盲人旅客先於一般旅客登機。

2、地麵服務人員憑“乘機服務單”與乘務長進行交接並將盲人旅客及其 座位號通知乘務長。

3、艙門口迎客時,要主動上前攙扶,同時介紹乘務員自己,並注意語言 得體。

4、進入客艙後,讓乘客的左手拉住乘務員的右肘,帶領乘客進入過道。

5、乘客入座前,要引導乘客用手觸摸前排座椅、自己的座椅椅背以及扶 手,以確認位置。同時幫助安放行李。

6、乘客入座後,引導其用手觸摸頭頂上方的呼叫鈴,並請乘客在又需要 的時候按呼叫鈴已通知乘務組。

7、為乘客係好安全帶,並手把手教乘客如何係、解安全帶。

8、不能坐在緊急出口的位置。